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身份信息“待核验”购票遇阻怎么办?

2017-11-26 17:56

  信息时报讯(记者黄艳)暑假期间,不少家庭都有订票出行的经历。昨天,市民李女士向记者反映,她登录12306网站帮父母购买火车票时,其母亲的身份信息始终处于“待核验”状态,等待了几天状态都是这样,没办法在网上买票,不知该怎么办。记者昨天从铁部门了解到,碰到这种情况,市民需持有效身份证件前往人工窗口办理核验,在窗口通过验证后,才可以在网上直接购票。

  暑假期间李女士一家老小计划集体出游,却在网购票时出现状况。“票由我统一在网上订,我和家里的其他都顺利订到票,唯独输入我母亲的名字和身份证时,系统提示 待核验 ,并且显示为灰色,点击添加为其购买票时,系统就不让我选中,票就买不了。”李女士说,一开始还以为输错了名字或是号码,但反复对照均无错。“接着我想是不是系统核验需要时间,谁知过了四五天还是这样,母亲的票无法在网上购买。”

  李女士很不解,以前买票都是自己在网上一手搞定,还帮亲戚朋友买过票,但从未遇到这种状况。随后,她索性用母亲的信息重新注册一个账户,但发现其身份状态仍然是“待核验”。

  昨日,记者就此事致电12306客服热线咨询。客服人员介绍说,自今年3月1日12306系统升级后,网站会对网购火车票用户的身份信息进行核验,注册用户可在“我的12306” “查看个人信息”、“常用联系人”中分别查看注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息核验状态。核验状态分三种,分别是“已通过”、“待核验”、“未通过”。

  “在系统升级前已在网上买过火车票的乘客,只要他们的信息属实,系统升级后会自动判定为 已通过 ;升级前没有上网购买过票的乘客,因无历史记录,身份状态就会显示 待核验 。”

  据介绍,“待核验”意味着乘客的身份信息未经核验,按照《铁互联网购票身份核验须知》,这部分人必须办理注册用户身份信息核验。具体步骤为:首先在12306注册相关信息,持注册时所填写的有效身份证件原件,带上注册账户中的手机号后4位信息或注册邮箱前3位信息,到车站售票窗口或铁客票代售点人工办理核验。

  此外,记者了解到,如果乘客本人不注册,仅作为注册人的“常用联系人”,欲购票则需要用乘客本人的身份证原件以及代购人(即注册人)的身份证信息,到窗口办理核验。核验通过后,注册人就可正常帮“常用联系人”购票了。